2022年，宁波市司法局围绕“法助共富 法护平安”、“调解促稳定 喜迎二十大”等专项行动进一步深化矛盾纠纷化解，在排查预防、机制完善、组织建设、能力提升、数字应用等方面持续发力，构建起了具有宁波特色的调解格局。我市人民调解组织全年共调解案件11.3万件，调解成功率99.73%，6起调解案例入选司法部案例库，居全省首位。这6起案例涉及山林土地纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、未成年人权益保护、直播平台打赏等社会热点问题，我市人民调解员以依法调解为前提，充分尊重各方诉求，抓住矛盾焦点，情理法兼顾，探索出人民调解的“宁波解法”。

顾某与林某某婚姻家庭纠纷调解案

顾某与林某某于2013年经法院调解协议离婚，约定女儿林某甲由母亲顾某抚养，林某某每月支付抚养费800元至林某甲独立生活时止。2022年初，顾某以物价上涨为由，要求前夫林某某增加抚养费至每月1500元。林某某认为，林某甲年仅10岁，义务教育阶段的教育成本低，800元每月的数额已足够，且其每月均按约准时支付，故拒绝增加抚养费，双方协商不成。

本案是一起离婚多年因抚养费问题引起的纠纷，在实践中存在许多同类纠纷，尤其是支付抚养费一方重组家庭后，该类矛盾往往更难调和。调解此类纠纷，面对一方当事人无正当理由拒绝上调抚养费的情况，调解员引用法条，依法依情依理说服当事人，根据子女的实际需要、父母双方的负担能力、当地的实际生活水平综合考量确定抚养费数额。本案中调解员综合考量了未成年人需求和父亲林某某的现状，提出适当上浮抚养费数额的建议，保障了未成年人的必要需求。除了解决抚养费的争议以外，调解员提醒双方父母加强对孩子的关心，在提供物质保障的同时，加强对子女的陪伴与关爱，让孩子能够身心健康的成长。

调解结果

1.自2022年2月起至林某甲独立生活时止，林某某每月10日前支付抚养费1200元。

2.双方于协议达成当日申请人民法院确认上述协议有效。

张某甲家属与王某甲家属、某学校损害赔偿纠纷调解案

张某甲和王某甲系幼儿园同班同学，父母均为来慈务工的新市民。2018年5月，张某甲和王某甲跟随各自家长一行4人徒步回家。途中，王某甲自制弹弓击伤张某甲的右眼，造成张某甲眼睛红肿、疼痛，随即至慈溪市某医院治疗，并于当日转至宁波市某医院住院、手术，后在杭州市某医院继续治疗。事发4年多来，张某甲父亲张某、王某甲父亲王某、就读学校等三方当事人多次协商无果，未能就赔偿事宜达成一致。

本案是一起幼童意外伤害纠纷，调解员合理运用线上调解机制，解决当事人不能面对面调解的困境。同时，调解员依法调解，对《中华人民共和国民法典》相关法条层层剖析、精准解释，根据纠纷事实和双方实际困难，提供合情合理的解决方案，做到了法、理、情的有机统一，得到各方当事人的认可。

调解结果

1.张某甲前期的医疗费用已由王某代为支付，双方当事人予以认可。

2.王某自愿支付一次性赔偿款10万元，包括伤残赔偿金、后续医疗费、交通费、误工费等各类费用。

3.张某甲及法定监护人自愿放弃其他赔偿请求，今后不得就此事再追究王某甲及监护人王某的责任。

张某与某甲平台合同纠纷调解案

海曙区张某女儿张某甲8周岁，小学2年级，平时和奶奶共同居住。张某甲每天需要上网课，并用奶奶的手机做作业。2021年3月某日，张某下班回家检查在线作业完成情况，发现十几条消费提醒短信，显示昨晚消费了8万余元。经反复询问，张某甲承认在2个知名直播软件甲平台、乙平台注册账号，并不时给主播点赞。得知实情后，张某相继联系了2个平台的客服，乙平台根据其提供的资料退回3万余元，但甲平台却多次驳回其申请。

未成年人打赏主播事件时有发生，已成为社会热点问题，出现此类事件后，家长要第一时间保全证据，尽量保存好录音、视频等相关信息，如孩子打赏的截屏、充值消费的账单等，如果能够证明“打赏”等行为系孩子个人行为，即有可能追回款项。

本案的关键点在于举证，其次是与平台建立起一对一的沟通渠道。起初，客服多次敷衍了事，对调解员提出的有力证据不予认可，反复以无法直接证明系小学生行为为由拒绝退款。调解员抓住网络直播平台并未遵守相关规定，没有设置“打赏冷静期，限制高额打赏”的问题，强调其应承担主体责任，为未成年人提供身心健康的网络环境。通过调解员全力以赴多次调解，最终使双方达成一致，为当事人挽回损失。

调解结果

甲平台在10个工作日内退回包括打赏“某乐学长”主播在内的款项48709元。一周后，调解员经回访得知，甲平台已退回全部金额。