宁波市12348公共法律服务热线为市民提供规范、便捷、热情的法律咨询服务，已成为市民应对法律纠纷、法律困惑的“客服中心”。

2022年1月至11月，宁波市民拨打12348热线262523人次。其中，接线员接听171613人次（除去留言回复、隔天回复等电话），比上年增加41970人次，增长32.4%。

宁波市各地话务量数据。以11月为例，全市市民拨打12348公共法律服务热线27382次。其中，市中心（海曙区、江北区）市民拨打11672次，占比43%；鄞州区市民拨打3457次，占比13%；镇海区市民拨打1355次，占比5%；北仑区市民拨打2581次，占比9%；奉化区市民拨打1073次，占比4%；慈溪市市民拨打3167次，占比12%；余姚市市民拨打2421次，占比9%；宁海县市民拨打888次，占比3%；象山县市民拨打768次，占比9%。

“12348公共法律服务热线”市民主要咨询问题有劳动争议、请求支付劳动报酬、婚姻家事纠纷、借款合同纠纷、诉讼程序、买卖合同纠纷等类别。对于市民的各类法律援助咨询，接线员都会耐心给予解答，今年以来，12348公共法律服务热线满意度达96%以上。除此之外，接线员还会引导市民通过其他途径解决问题。其中，会对符合法律援助条件的市民引导向本地或跨地法律援助机构，今年以来，共引导市民申请法律援助1929次。

另外，对于一些特殊的来电，12348接线员也会耐心解答、化解。

“我不想活了，我想跳楼！”12348接线员接到电话，女市民反映自己得了抑郁症想要轻生，于是12348接线员第一时间向相关部门反映 ，化解了此次危机。今年以来，12348接线员对一些突发事件会进行相应处置，消除各类隐患40多次，保障平安宁波建设。“我自己做事毛毛糙糙，撞了腿，腿上有瘀青，我该怎么维权？”对酒后耍酒疯等无效咨询电话，接线员也会耐心回复。

据介绍，近年来，宁波市12348公共法律服务提供“7×24小时”的保障服务。从早8点半开通服务，晚22点停止服务，为了有效避免晚22点后市民拨打的有效电话及时回应，各区县市法律援助中心又对晚间未接电话、留言在第二天进行及时回复。并于节假日、周末通过布置移动接听坐席进行服务，休息日接线员可以随时随地接听12348热线咨询。

宁波市12348公共法律服务还以分中心的形式归并到本市的12345热线，及时承接办理12345热线转办的法律方面的问题和诉求，实现与12345热线平台系统的互联互通和信息共享。